1.各类投诉由院办公室负责收集，并安排相关部门调查处理。

2.实行首诉负责制，及时受理患者任何方式（信函、电话、面谈）的投诉，并进行登记。

3.根据病人投诉内容及时核查诉求情况。

4.经查实属医疗护理活动中一般问题的，接待者应耐心、细致的做好解释工作，并就患者及家属提出的各类问题予以适当的答复，以及时化解医患矛盾。

5.经查实医务人员确有严重违纪、违法以及违反医疗操作规程的，视情节轻重按相关规定处理。

6.对患者的一般投诉能答复的及时明确答复，不能及时答复的应在 3 个工作日内进行反馈；对严重问题或涉及多个部门或科室问题的在 1 周内答复患者。

7.投诉电话： 0871- 62122824 院办  

0871-62130881  医教科

15969488034    医院总值班